～お客様へのお知らせ～
（保険募集指針/販売勧誘方針）

• お客様が自主的な判断を行うために、必要な情報を適切に提供し、わかりやすくご説明いたします。特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明をいたします。
• お客様に商品についての重要事項（契約概要・注意喚起情報等）を正しくご理解いただけるようにいたします。また、非対面を含む販売形態に応じて適切な説明をいたします。
• 高齢の方（特に満70歳以上の方）を被保険者とする保険契約等については、正確な理解を促すとともに、誤認等の未然防止を図ります。
• 未成年の方（特に満15歳未満の方）を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得の未然防止を図ります。

• お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供を行います。また、意向と提案内容に相違がないことを確認します。

• ご契約いただいた後もお客様の状況を把握に努め、お客様のお役に立つ情報の提供やお客様が潜在的に抱えるリスクに関する助言・提案を行い、長期にわたってお客様のお役に立てるよう業務に取り組みます。
• 保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧に対応します。
• お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かすとともに、お客様のご不満、ご要望、お褒めの言葉に基づく品質の改善を行います。

• お客様のご意向の把握、重要事項説明などの適切な実施を通じて取引における利益相反の可能性を把握し、お客様の利益が不当に害される取引の発生を防止します。

• 適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。

• 当社は、損害保険会社との間で「契約締結の代理権」を付与された保険代理店として、契約の締結・保険料の領収等の業務を行います。

• 当社は、生命保険会社との間で「契約締結の媒介」を行う保険代理店（媒介者）であり、生命保険契約の締結代理権および保険料の受領権は有しておりません。契約の成立は、生命保険会社が承諾した時となります。

• 当社は、上記の取扱保険会社の中から、以下の選定方針（理由）に基づき、あらかじめ選定した推奨保険会社の商品をご案内いたします。

＜損害保険会社及び商品、選定理由＞
当社は東京海上日動火災保険株式会社のグループ会社であるため、原子力保険、大企業のお客様を対象としたグローバル保険プログラム、および動物保険を除き東京海上日動火災保険株式会社の保険商品をご案内いたします。動物保険は、一般契約に加え、団体扱契約の取扱いもできるアニコム損害保険株式会社の保険商品をご案内いたします。

＜生命保険会社及び商品（個人）、選定理由＞
東京海上日動あんしん生命、アフラック生命の保険商品の中からお客様のご意向に沿った保険商品をご案内いたします。東京海上日動あんしん生命の商品は、同社固有の保障が用意されているため、またアフラック生命の保険商品は1976年から取扱いを開始しており、保有契約が多いためお客様になじみがある、かつ旧商品を最適化する商品が継続的に用意されていることから推奨しております。

＜生命保険会社及び商品（法人）、選定理由＞
東京海上日動あんしん生命、アフラック生命、明治安田生命の3社から、お客様のご意向と実情に合わせて選定・推奨します。

なお、アクサ生命の保険商品については、同社との取り決めにより、新規のご契約をご案内しておりません。

• 当社は、お客様からの保険募集に関する苦情、ご相談、およびご契約内容に関するご照会に対し、迅速、適切かつ真摯に対応いたします。
• 商品のご検討・契約内容に関するお問い合わせは当社ホームページ「店舗一覧」又は「お問い合わせ」をご利用ください。
  店舗一覧 | MHI保険サービス株式会社
  お問い合わせ｜MHI保険サービス株式会社
• 保険募集に関する苦情・ご相談等に関しては以下の「お客様の声窓口設置のお知らせ」又は「お問い合わせ」をご利用ください。
  お客様の声窓口設置のお知らせ
  お問い合わせ｜MHI保険サービス株式会社

• 本方針は、保険業法等の改正動向や、金融庁の定める最新の監督指針および委託保険会社の方針を踏まえ、随時検証および見直しを行います。