手間がかかるやり方かもしれません。しかし、お客様を家族や友人のように思いやることが、この仕事の大事な部分だと思うんです。ちなみに、仕事はチームで管理して特定のメンバーに偏らないようになっており、困った時はチーム内で支え合います。平日はいつもお客様を思って全力で働いて、オフには旅行やグルメの予定を入れて…。MHI保険サービスならではの、メリハリある働き方を実現できていますね。
顔が見えないからこそ、
伝え方に心を配りたい
MHI保険サービスを含め、保険業界に勤めて約18年。前職と比べてお客様が増えたため、その対応のため対面より電話やメール、書面でのやりとりが中心になりました。しかし、仕事への姿勢は変わりません。書類にマーカーや付箋をつけて記入箇所をわかりやすくしたり、書面に「季節の変わり目、お体にお気をつけて」や「お子様はお元気ですか？」等と書き添えて、お客様やご家族への気遣いをにじませたり…。人が関わるからこそ、どのような場面でもあたたかさを伝えることを大事にしています。
お客様により深く
寄り添う時間をつくっていく
現在は、支店をサポートする部署に異動。業務をより効率的に集約する「未来プロジェクト」のメンバーとして、業務改革にあたっています。単純な「業務効率化」ではありません。あくまでお客様に寄り添うため、人生設計や将来の不安にじっくり向き合う時間を増やして、よりご満足いただけるサービスを提供していくためのプロジェクトです。AIやデジタル化が進むほど、むしろ人に寄り添い、思いやりをもって保険を提案する仕事は重宝されるようになると思います。想像力と共感力で人と接することが得意な、真面目で人が好きな方には、MHI保険サービスは合っていると思います。
とある1日の流れ
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8:30
始業
メールチェックを行い、ルーティンワークや支店からの問い合わせに随時対応する
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10:00
打ち合わせ
参画プロジェクトの打ち合わせに参加し、業務改革に向けた検討事項を整理する
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11:45
昼休憩
外食を中心に、時には持参したお弁当でリフレッシュする
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15:00
部内打ち合わせ
部署内で進捗や課題を共有し、支店をサポートするための対応方針を確認する
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16:00
資料作成・
問い合わせ対応支店からの問い合わせへの返信や、資料作成・データ整理を進める
