仕事は、自動車保険の更新手続きやアフラックの保全業務を中心に、窓口でのお客様対応、電話応対、新規契約のご相談など幅広く担当。事務と営業を分けず、全員が一貫してお客様に対応する支店なので、最初は覚えることの多さに驚きました。ただ、専任の指導員だけでなく、支店長や先輩方にもすぐ相談できる環境があります。1年目は分からないことをそのまま聞くことも多かったのですが、今はまず自分で調べて、「私はこう思うのですが…」と確認できるようになりました。知識が増えるほど、お客様にできることが広がっていく。日々、成長を実感しています。
「好き」で迷った就活が
「得意」へ切り替えて変わった
MHI保険サービスと出会ったのは、「好き」を軸にした就活が思うように進まず迷っていた時期のことです。大学のゼミで、難しい内容をわかりやすく伝えることに慣れていた私は、仕事内容を見て「馴染みにくい保険をお客様に伝える仕事に向いているのでは？」と気づき、思い切って《得意》を軸にした就活に切り替えました。結果、無事に内定！年間休日が多くフレックスタイム制も選べる働きやすさ、さらに東京海上グループの安定感や、異動がなく支店へ通いやすい点など、最終的にはもともとの就活軸に合った当社を選んでよかったと思います。
「学び」が感謝や
安心へとつながるよろこび
印象に残っているのは、初めてお客様のご自宅を訪問して通常とは異なる手続きを行ったことです。病気治療の影響で自筆のサインが難しいお客様から、医療保険に加入したいというご相談をいただきました。初めて尽くしの手続きで不安はありましたが、先輩方が助けてくださいました。当日の訪問も支店長がご同行してくださいました。無事にご契約いただけたとき、お客様から「ご丁寧にありがとうございます」と感謝のお言葉をいただけたことが嬉しかったです。支店全員でお客様を支えられたこと、そして自分の成長がお客様の安心につながったことを実感できた経験でした。
とある1日の流れ
-
8:00
始業
契約管理システムやメールを確認し、今日のTODOリストを見て作業を進める
-
11:00
昼食休憩
持参したお弁当を食べながら、事務所内で先輩方とプライベートの話をして過ごす
-
12:00
窓口対応
お昼休みのお客様対応。新規契約や保全手続きのご案内を行う
-
15:00
資料作成・
窓口対応新規・見直し提案に向けた資料づくりと、窓口での対応を行う
-
17:00
退勤
1日の業務を振り返り、明日のTODOリストを作成
